118 707 et Vinted : la vérité sur ce numéro surtaxé et comment joindre le vrai support

Tu as tapé « contacter Vinted » sur Google, le 118 707 est apparu en premier, tu as appelé… et la facture t’a laissé sans voix. Ou tu hésites encore à composer ce numéro. Dans les deux cas, voici la réponse directe : le 118 707 n’est pas le service client de Vinted. C’est un service de renseignements téléphoniques privé, surtaxé, qui n’a aucun lien officiel avec la plateforme. Vinted n’a jamais proposé de support téléphonique, et ne compte pas le faire.

Non, le 118 707 n’est pas le numéro de Vinted

Vinted est une marketplace fondée en Lituanie qui gère plusieurs dizaines de millions d’utilisateurs en Europe. Depuis ses débuts, l’entreprise a fait le choix délibéré de ne proposer aucun canal téléphonique : 100 % du support passe par des outils digitaux. Ce n’est pas un oubli, c’est une décision de modèle économique assumée. Vinted le précise d’ailleurs dans ses conditions générales et son centre d’aide officiel.

Le 118 707, lui, est un numéro appartenant à un opérateur de services de renseignements téléphoniques privés. Ces numéros en « 118 xxx » sont autorisés en France par l’ARCEP, l’autorité de régulation des télécoms. Quand tu appelles le 118 707 en demandant le « service client Vinted », un opérateur peut te lire des informations glanées sur internet, puis tenter une mise en relation avec un numéro qui n’existe tout simplement pas. Et tout ça te sera facturé sans pitié.

Combien coûte réellement un appel au 118 707 ?

C’est là que les choses deviennent concrètes. Un appel au 118 707 comprend deux composantes tarifaires : un coût fixe de mise en relation (généralement autour de 3 €) auquel s’ajoute un tarif à la minute pouvant osciller entre 3 € et 4,50 € selon l’opérateur mobile et le type de forfait. En pratique, une conversation de 5 minutes avec un opérateur qui finit par te dire qu’il ne peut pas t’aider te coûte entre 18 € et 25 €. Ces tarifs sont légaux et encadrés par la réglementation française, ce qui ne les rend pas moins douloureux à découvrir sur sa facture.

Des utilisateurs le signalent régulièrement sur signal.conso.gouv.fr : des facturations de 15 € à 30 € pour un appel qui n’a débouché sur aucune solution. Le problème dépasse le seul 118 707 : le 118 218, le 118 000 et de nombreux autres numéros similaires fonctionnent sur le même modèle. L’utilisateur paie cher pour une « mise en relation » qui ne mène nulle part.

Pourquoi le 118 707 apparaît en premier sur Google quand on cherche Vinted ?

La réponse est mécanique : ces services achètent des mots-clés publicitaires Google Ads sur des requêtes comme « numéro service client Vinted » ou « contacter Vinted téléphone ». Résultat, leurs pages s’affichent en tête des résultats sponsorisés, avant même le site officiel de Vinted. C’est un phénomène documenté qui touche des dizaines de grandes marques dont le support est exclusivement digital (Amazon, Leboncoin, Airbnb, etc.). Le mécanisme est simple et lucratif.

Le piège fonctionne particulièrement bien parce que l’internaute est stressé : un colis non reçu, un litige vendeur bloqué, un compte suspendu. Dans ces moments, le réflexe naturel est de décrocher son téléphone pour parler à quelqu’un. Ces services de renseignements misent exactement sur cette urgence ressentie.

Comment contacter le vrai service client Vinted gratuitement en 2026

Bonne nouvelle : les canaux officiels de Vinted sont totalement gratuits et, dans la pratique, bien plus efficaces qu’un opérateur téléphonique qui ne connaît pas ton dossier. Tu as trois options concrètes.

Le centre d’aide Vinted (vinted.fr/help) couvre l’immense majorité des situations : colis perdu, remboursement, litige vendeur, compte suspendu. La base de connaissances est bien fournie et de nombreuses procédures sont entièrement automatisées. Pour un colis non reçu, ouvre un litige directement depuis la transaction dans l’application dans les 2 jours suivant la date de livraison estimée : c’est le déclencheur officiel de la protection acheteur Vinted, sans aucun frais.

Si le centre d’aide ne suffit pas, le chat intégré à l’application te permet de contacter un vrai agent du support. Va dans « Aide » puis « Contacter l’assistance ». Les délais de réponse varient de quelques heures à 48 h selon les périodes, mais c’est le seul canal qui donne accès à de vraies informations sur ton compte spécifique. Aucun numéro tiers, aussi bien référencé soit-il, n’aura accès à ces données.

Une astuce si ton colis semble bloqué

Avant de contacter le support, vérifie toujours le statut directement sur le site du transporteur. Si tu as expédié ou reçu un colis via InPost, notre guide InPost et Vinted détaille les situations courantes : la majorité des colis « bloqués » se débloquent sous 24-48 h sans aucune intervention humaine. Pour les envois en point relais Mondial Relay, le statut affiché dans l’app Vinted peut avoir jusqu’à un jour de retard sur la réalité du transporteur.

Tu as déjà appelé le 118 707 ? Voici comment contester la facture

Si tu as été facturé et que tu estimes ce montant injustifié, plusieurs recours s’offrent à toi. Première étape : contacte ton opérateur téléphonique (Orange, SFR, Free, Bouygues) en demandant expressément le remboursement de l’appel au 118 707. Explique que tu pensais joindre un service client officiel et que tu n’as obtenu aucune aide concrète. Beaucoup d’opérateurs acceptent de faire un geste commercial, notamment si tu es client depuis plusieurs années ou si c’est la première fois que ce type de litige survient.

Si l’opérateur refuse, saisis le médiateur des communications électroniques via mediation-telecom.org. Ce recours est gratuit, indépendant, et les dossiers sont traités en général sous 90 jours. La médiation aboutit fréquemment à un remboursement partiel ou à un avoir. C’est le chemin le plus efficace quand la relation directe avec l’opérateur n’aboutit pas.

Signaler le 118 707 : où porter plainte officiellement

Même après avoir récupéré ton argent, prendre 5 minutes pour signaler la situation aide concrètement d’autres utilisateurs. La plateforme officielle est signal.conso.gouv.fr, gérée par la DGCCRF. Tu décris la situation, le numéro appelé et le montant facturé. Quand de nombreux signalements convergent vers le même numéro, la DGCCRF peut ouvrir une enquête formelle et, dans les cas les plus graves, imposer des sanctions.

Tu peux également laisser un avis public sur Trustpilot ou Google Maps pour le service 118 707. Ces avis créent une traçabilité que Google prend en compte et qui apparaît dans les résultats de recherche, dissuadant les prochains utilisateurs d’appeler. C’est un geste simple, gratuit, et à impact réel.

Les erreurs fréquentes quand on cherche à contacter Vinted

La première erreur, on vient d’en parler : taper « numéro Vinted » dans Google et appeler le premier résultat sans vérifier qu’il s’agit bien du site officiel vinted.fr. La deuxième erreur courante, c’est d’attendre trop longtemps avant d’ouvrir un litige : la fenêtre de protection acheteur est de 2 jours après la date de livraison estimée. Passé ce délai, la transaction est considérée comme finalisée et le remboursement devient beaucoup plus difficile à obtenir. La troisième erreur, c’est de régler les litiges en dehors de la plateforme, via virement ou PayPal : tu perds toute protection Vinted et aucun recours ne sera possible.

Pour éviter ces pièges et mieux comprendre le fonctionnement général de la plateforme, notre guide Vinted pour débutants reprend les règles essentielles de bout en bout.

Questions fréquentes

Vinted a-t-il un numéro de téléphone pour son service client ?

Non, Vinted n’a jamais proposé de service client téléphonique. Tout le support passe uniquement par le centre d’aide en ligne (vinted.fr/help) et le chat intégré à l’application mobile. Tout numéro se présentant comme le « service client Vinted » est un service tiers surtaxé sans aucun lien avec la plateforme.

Combien coûte réellement un appel au 118 707 ?

Un appel au 118 707 comprend une mise en relation facturée environ 3 € à laquelle s’ajoute un tarif à la minute de 3 € à 4,50 €. Un appel de 5 minutes peut donc coûter entre 18 € et 25 €, que l’appel aboutisse ou non à une solution concrète.

Peut-on se faire rembourser une facture du 118 707 ?

Oui, c’est possible en deux étapes. Contacte d’abord ton opérateur téléphonique en demandant un remboursement pour pratique trompeuse. En cas de refus, saisis gratuitement le médiateur des communications électroniques sur mediation-telecom.org, un recours indépendant souvent efficace.

Comment signaler le 118 707 aux autorités compétentes ?

Rends-toi sur signal.conso.gouv.fr, la plateforme officielle de la DGCCRF, et dépose un signalement en décrivant la situation et le montant facturé. C’est gratuit, sans engagement, et chaque signalement alimente les enquêtes des autorités de consommation françaises.

Quel est le délai pour ouvrir un litige sur Vinted ?

Tu disposes de 2 jours après la date de livraison estimée pour ouvrir un litige depuis la transaction. Passé ce délai, la vente est automatiquement considérée comme finalisée et le remboursement devient très difficile à obtenir. Agis dès que tu constates un problème.

Conclusion : reste concentré sur ce qui compte vraiment

Le 118 707 est une perte de temps et d’argent. Le support officiel Vinted, via l’app ou le centre d’aide, te donnera de meilleures réponses, plus vite, et gratuitement. Pour tout litige, ouvre la procédure directement depuis la transaction : c’est le canal le plus efficace et le seul qui active la protection acheteur.

Et si tu veux arrêter de subir les aléas de la plateforme et commencer à vraiment générer des revenus réguliers sur Vinted, jette un oeil à la formation complète : pricing, sourcing en friperie, astuces expédition, tout ce qu’il faut pour atteindre 200 à 500 € par mois sans y passer tes nuits. Si tu gères déjà un gros volume d’annonces et que la gestion quotidienne te prend trop de temps, le bot Souk automatise la remontée de tes articles et te fait gagner plusieurs heures par semaine sur la partie la plus répétitive du travail.

Site indépendant, non affilié à Vinted Limited.